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安化縣質(zhì)監(jiān)局成功調(diào)解一起汽車質(zhì)量糾紛
2011-04-01
湖南儀器儀表網(wǎng)訊（通訊員 雷霆、肖明） “謝謝質(zhì)監(jiān)工作人員，急我所急，為我排擾解難，謝謝你們！”3月21日，一位汽車消費者走進安化縣質(zhì)監(jiān)局市場巡查大隊辦公室，緊緊握住工作人員的手，連連表示感謝。這是怎么回事呢？
事情還得從半個月前說起——
3月7日，安化縣質(zhì)監(jiān)局接到某消費者私家轎車質(zhì)量投訴，稱其新近購買的汽車有質(zhì)量問題，請質(zhì)監(jiān)部門給他討個說法。接到投訴后，安化縣局即刻派執(zhí)法人員前往調(diào)查。
經(jīng)了解，2010年12月9日，這名消費者在湖南某汽車貿(mào)易有限公司購買的一臺轎車，不到一星期，轎車副駕駛座出現(xiàn)異響，消費者在首保期間向公司服務(wù)部反映轎車的故障情況，并認(rèn)為該車零部件質(zhì)量存在缺陷，要求該公司履行賠償或更換義務(wù)。商家則以“沒發(fā)現(xiàn)大問題”為由予以拒絕。隨后，消費者多次去電告知該公司，如果公司不給個滿意的答復(fù)，將請消費維權(quán)部門介入處理。在這種情況下，公司派出維修人員對轎車進行檢測，但維修人員在對故障部位進行檢測后告知該故障無法修復(fù)，之后，再無音訊。消費者在與公司溝通未果的情況下遂向縣質(zhì)監(jiān)局投訴。
安化質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員在取得相應(yīng)證據(jù)后，用電話和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督通知的形式，要求該公司負(fù)責(zé)人來安化處理汽車故障問題，依照相關(guān)法律履行義務(wù)。公司負(fù)責(zé)人到安化后，對消費者關(guān)于更換新車的要求，認(rèn)為是小題大做，不予接受。由于雙方分岐較大，執(zhí)法人員積極做好雙方的協(xié)商與調(diào)解工作，耐心地擺事實，講道理，宣貫相應(yīng)的法律法規(guī)，同時要求公司從維護消費者權(quán)益的角度出發(fā)，應(yīng)本著理解、互讓的原則，力求解決問題，避免久拖不決。
在質(zhì)監(jiān)人員的多次調(diào)解下，雙方均作出讓步：公司負(fù)責(zé)人同意為投訴方更換故障部件；消費者取消更換新車的要求。一起消費糾紛得到圓滿解決。
投訴方對質(zhì)監(jiān)部門急消費者之所急、真誠為民的工作作風(fēng)表示真心的感謝，于是，出現(xiàn)了本文開頭的一幕。
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